troca e devoluções
O compromisso da Casa da Abelha é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para garantir a satisfação, transparência e respeito aos nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e cancelamento de compra, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor. No ato da entrega realizada pelo transportador, não aceite embalagem aberta ou avariada.
Em caso de devolução por parte da transportadora em pedidos onde constam endereços inválidos, destinatários desconhecidos, proprietário não encontrado ou situação similar, o valor do reenvio será de responsabilidade do cliente.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem sempre ser comunicadas por meio do endereço de e-mail comercial@casadaabelha.com, para que seja dado o início do processo de troca ou devolução.
Motivos que podem levar você à troca ou à devolução:
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Desistência / Arrependimento: o prazo é de até 7 dias (corridos) a partir do recebimento do produto.
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Defeito Técnico ou de Fabricação: o prazo é de 90 dias (corridos) a partir do recebimento do produto.
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Avaria (estrago) ou Embalagem Violada: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.
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Produto em Desacordo com o Pedido Feito: solicite a troca ou devolução em até 7 dias (corridos) a partir do recebimento do produto.
Todas as opções disponíveis seguem o Código de Defesa do Consumidor.
Como faço para solicitar a troca ou a devolução do produto?
É bem simples. Basta entrar em contato com nosso Atendimento através do e-mail comercial@casadaabelha.com informando o Número do Pedido, Fotos ou vídeos que exponham o motivo da troca ou devolução.
O produto enviado para troca ou devolução deverá estar na embalagem original e nas mesmas condições recebidas, sem indícios de uso. A troca poderá ser feita por qualquer outro produto da nossa loja virtual, desde que o mesmo conste em estoque. Caso o valor do produto escolhido seja superior ao valor a ser trocado, deve-se providenciar o pagamento da diferença. Em caso do produto ter um valor inferior, a Casa da Abelha realizará o reembolso da diferença.
Como faço para enviar meu produto que desejo devolver ou trocar?
Assim que você entrar em contato com o Atendimento e solicitar sua troca ou devolução, nossa equipe irá analisar seu pedido. Caso seja aprovada a troca ou devolução, você receberá orientações sobre o que será preciso para enviar a mercadoria de volta para nossa empresa. Em caso de produtos promocionais, o envio é por conta do cliente.
Como será feito o reembolso do meu dinheiro?
Nós estornaremos o valor total da compra . Sendo que o cliente terá que entrar em contato conosco através do e-mail comercial@casadaabelha.com para passar os dados bancários do mesmo titular da compra em que o dinheiro será reembolsado.
AVARIA
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
outlet
Produtos de Outlet podem conter pequenos defeitos, não aceitamos devolução.
entrega
Como acompanhar o envio de um pedido?
Após a confirmação da compra, você será informado por meio do e-mail sobre o início da fabricação e posteriormente preparação para envio e expedição do pedido. Após isso iremos informar a previsão do dia da entrega em sua residência.
Posso alterar o endereço de entrega?
Você poderá alterar o endereço de entrega somente antes de concluir o seu pedido. Após a conclusão do pedido, não é possível realizar estas alterações. Para alterar seus dados cadastrais, clique em ‘Entrar’ localizado no canto superior direito do site e utilize seu e-mail e senha para acessar a Central do Cliente. Clique em ‘Meus endereços’ para editar seus endereços de entrega. Lembre-se de clicar em ‘Salvar’ sempre que realizar alterações em seus dados pessoais e de acesso.